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MPE recherche un stagiaire veille / intelligence �conomique

Mon, 08 Feb 2010 18:56:30 +0100

Ci-apr�s je vous transf�re une offre pour une amie (j'insiste sur le terme amie) qui recherche un stagiaire sp�cialis� veille et intelligence �conomique.

Plusieurs points que je veux rajouter par rapport � l'offre :

Vous aurez la chance de travailler avec une personne de grande qualit�!
Ils travaillent avec Keywatch d'iScope, c'est � dire un vrai outil de veille en entreprise et donc un stage valorisable pour aupr�s de toutes les entreprises qui travaillenbt sous Keywatch.
Ils ont une connaissance de la veille et en font depuis des ann�es. J'ai fait mon premier projet de veille il y a 10 ans chez eux.
C'est Toulouse !!! La ville rose. Le climat, le foie gras, le magret, les cassoulets. Vous travaillerez au bord d'un canal (50 m�tres). Attention, y aller peut gravement nuire � votre go�t pour toute autre ville.

"Midi-Pyr�n�es Expansion recherche un(e) Stagiaire en Veille et Intelligence Economique

Notre Agence :

Midi-Pyr�n�es Expansion (MPE) est l’Agence R�gionale de D�veloppement de la R�gion Midi-Pyr�n�es. Association de type loi 1901 et financ�e par le Conseil R�gional de Midi-Pyr�n�es, MPE travaille autour de deux objectifs : promouvoir l’�conomie r�gionale et favoriser le d�veloppement des entreprises et des emplois. Pour renforcer son �quipe d’analystes, nous recherchons un charg� de Veille et d’Intelligence Economique.

Votre Mission :

Cr�er des p�rim�tres de veille (sourcing).

Cr�er et optimiser des profils de veille (plateforme de veille Key Watch).
Collecter, analyser et diffuser des informations �conomiques.
R�aliser des bulletins de veille.
Participer � la r�daction de notes d’analyses.

Votre Profil :�

Bac+3 / BAC+5 : Universit�, �cole de commerce, �cole d’ing�nieurs, �cole sp�cialis�e en IE.�

Vous �tes curieux, autonome et sachant travailler en �quipe.�
Vous pratiquez les logiciels de veille ou maitrisez les outils et langages informatiques.�
Vous connaissez les principaux moteurs et outils de recherche sur Internet. Vous avez une bonne connaissance des nouvelles pratiques sur le web (blogging, flux RSS…).�
Vous avez des connaissances sur le fonctionnement des entreprises, l’�conomie industrielle et les enjeux �conomiques.

Votre Projet Professionnel :�

Vous souhaitez acqu�rir des m�thodes et de l’exp�rience dans la veille et l’IE, l’analyse et la r�daction dans le domaine de l’�conomie et de l’industrie.

Conditions du stage :�

Stage de 6 mois � pourvoir � partir du 1er mars 2010�
Stage r�mun�r�

Nous contacter : Fabrice Gouze - Chef du service Entreprises & Mutations
(e-mail : http://f.gouze@midipyr.com) "

Websens recherche un charg� d'�tudes

Mon, 08 Feb 2010 18:29:43 +0100

WebSens, Institut de veille et d’�tude des discours sur le web, bas� � Cr�teil recherche un(e) charg�(e) d’�tude pour un contrat � temps plein.

Les missions confi�es porteront sur la veille et l’analyse qualitative et strat�gique d’informations sur le web. Issu d’une formation initiale en Sciences Humaines, le profil recherch� devra poss�der de fortes capacit�s d’analyse orient�es marketing et communication.

Le candidat devra �galement avoir une ma�trise courante de l’anglais, la pratique d’autres langues �tant un plus. Le cœur de m�tier de WebSens portant sur le web, une exp�rience et un int�r�t pour la recherche d’informations sur le web ainsi qu’une bonne connaissance des r�seaux sociaux sont des crit�res importants (profil geek bienvenu).

L’ouverture d’esprit et la capacit� d’adaptation seront enfin les atouts qui vous permettront de vous investir au sein d’une jeune start-up dynamique et � taille humaine.

Merci d’adresser vos candidatures (CV+Lettre de motivation) � : contact@websens.fr

Search 2010 et Etat de l'art des solutions de veille

Sun, 31 Jan 2010 16:49:38 +0100

Le 19 f�vrier 2010, � l'H�tel Scribe, se tiendra Search 2010, le slaon professionnel pour les solutions de recherche avanc�e en entreprise.

Search est organis� par Veillemag et r�unira cette ann�e encore �diteurs de solutions, consultants, entreprises autour des probl�matiques li�es � l'accessibilit� de l'information.

C�t� �diteurs de solutions et prestaraires, retrouvez cette ann�e entre aute : Brioude R�f�rencement, Ixxo, Red Panda, Extender, Knowledge Plaza, Jamespost, Jalios, KB Crawl, Exosys, Social Computing.

Les sessions suivantes�sur les �tas de l'art du search, mais �galement des solutions de veille et de Knowledge Management introduiront les diff�rent�:

Comment choisir un moteur de recherche ? par Gilles Balmisse, Knowledge Consult
Quelles sont les strat�gies �diteurs ? par Fr�d�ric Martinet, Actulligence
Quels sont les impacts des r�seaux sociaux sur nos pratiques ? Arnaud Rayrole, Useo
Que sera le Search en 2010 : d�cryptages et tendances. Par Marianne Dabbadie, Evalir.

J'aurai donc l'occasion de vous retoruver sur Search 2010 � 8 h 30 pour le caf� et � 8 h 45 pour une pr�sentation sur l'�tat de l'art des solutions de veille.

Lors de cette pr�sentation je�reviendrai sur�les diff�rents choix techniques et strat�giques qui se pr�sentent aujourd'hui aux �diteurs de veille francophones et l'impact que cela peut avoir sur leur d�veloppement mais �galement l'impact que cela peut avoir pour les entreprises qui ont recours � ces solutions.

Qu'il s'agisse� de d�cider de vendre des prestations cl�s en mai de veille, de laisser le client param�trer sa solution, de vendre des packages de sources pr�tes � l'emploi, de choisir le mod�le SaaS ou "in the house", voil� tout autant de choix lourds de sens et parfois lourds de cons�quence.

C'est autour de ces choix que j'apporterai mon point de vue sur le paysage actuel des solutions de veille.

Pensez donc bien � vous inscrire d�s � pr�sent ! (Etat de l'Art : Quelles sont les strat�gies des �diteurs)

A l'issue de la conf�rence, je serai disponible pour un ou deux rendez vous professionnels. Si vous souhaitiez vous entretenir avec moi de vos projets, n'h�sitez pas � prendre rendez-vous d�s � pr�sent en m'envoyant un email.

Aller plus loin :

�

Cycle de cours � l'Ecole de Guerre Economique

Fri, 22 Jan 2010 23:14:42 +0100

L'AEGE, Association de l'Ecole de Guerre Economique,�lance un cycle de cours pour ses adh�rents.

J'aurai le plaisir d'y animer un cours, le 10 f�vrier 2010,�avec un ami, Gautier Barbe, charg� de veille chez Human 2 Human et blogueur (www.boitedeveille.fr).

Le sujet en sera : "L'influence sur Internet : l'exercer, la mesurer, ne pas la subir.

C'est dans un esprit d'ouverture que ce cycle de cours a �t� con�u puisque ce sont des intervenants non dipl�m�s de l'EGE qui animeront ces cours.

D'autres noms qui ne seront pas �trangers � certains d'entre vous viendront �galement animer d'autres cours tels que :

Fr�d�ric Datchary, Pikko, qui animera un cours sur "La cartographie appliqu�e � l'intelligence �conomique", le 27 Janvier 2010
Camille Alloing, consultant e-reputation et blogueur (http://caddereputation.overblog.com) sur le sujet de "E-r�putation : rep�rer les opportunit�s et mesurer les risques gr�ce � la veille strat�gique"
Aref Jdey, consultant et blogueur (www.demainlaveille.fr) sur le sujet de "Les r�seaux sociaux : quels usages professionnels ?"

Un beau cycle donc organis� gracieusement pour les adh�rents de l'AEGE, et le plaisir de voir des intervenants de qualit�, tous professionnels, tr�s �loign�s des discours intellectuels sur l'intelligence �conomique.

Ce sera donc un plaisir pour moi de parler de probl�matiques plus qu'actuelles et d'�changer avec le public des participants.

L'annonce de la conf�rence est sur le site de l'AEGE.

ND : bient�t le retour des news d'Actulligence, promis...

Ami, Bull, et Essilor nous �clairent sur l'intelligence �conomique

Sat, 09 Jan 2010 00:06:08 +0100

Le 2 f�vrier 2010, � Lyon,�Ami Software et Bull organisent un s�minaire sur l'"intelligence d'entreprise".

Au coeur des nouveaux enjeux de management et des gains de productivit� des entreprises encore possibles dans une soci�t� croulant sous les information, se trouve la ma�trise de ses flux informationnels.

Qu'il s'agisse de trouver l'information, qu'elle soit au coeur de l'entreprise ou sur la Toile, de surveiller les variations subtiles de son environnement pour en identifier les signaux faibles, ou bien encore stocker l'information et surtout la retrouver, voil� les nouveaux d�fis � relever pour les entreprises aujourd'hui. Et ne nous trompons pas : cela est encore loin d'�tre acquis pour nombre d'entre elles.

Ami Software, �diteurs de logiciel sp�cialis� dans l'intelligence d'entreprise (ou de veille strat�gique selon ce que vous pr�f�rez..), Bull, int�grateur, vous invitent � d�couvrir les meilleures pratiques mettre en place un dispositif d'intelligence �conomique.Agenda

Le caf� sera propos� � 9 h et le s�minaire d�butera � 9 h 30. Elle sera faite par Pascal Brocard, Charg� de Mission r�gionale � l'IE, Minist�re de l'Economie, de l'Industrie et de l'Emploi, et sera intitul�e : "L'Etat au service des entreprises en mati�re de veille : une politique de plus en plus territoriale"

Ensuite, il sera sujet de veille marketing, de veille d'influence et de veille technologique et exploratoire en R & D. Ce th�me sera pr�sent� par Virginie Gouthard, charg�e de veille marketing et par Val�rie Vincens, charg�e de veille R & D au sein d'Essilor.

La suite des r�jouissances sera pr�sent�e par Christophe Marnat, Directeur du d�veloppement, AMI SoftWare et Fran�ois Laurent, Co-Pr�sident, Adetem : "Mise en place d’une d�marche globale d’entreprise : la perception du photovoltaique en Rh�ne Alpes"

Les repr�sentants de Bull conclueront la s�ance� sur : "Mener � bien un projet de veille et d’Intelligence d'entreprise : les bonnes pratiques" (par Jean-Michel Rondeau, Directeur de projet, Bull, Dominique Pilastre, Ing�nieur commercial, Bull,
Edouard D'Halluin, Responsable march�, Bull)

Et apr�s direction les petits fours.

Donc pour r�capituler :

Date : 2 f�vrier 2010
Lieu : Lyon, H�tel Hilton
Starring : Bull, Ami Software, Essilor
Sujet : Intelligence d'entreprise, intelligence �conomique, veille d'influence, veille marketing et veille R & D : comment mener � bien son projet ?

Pour s'inscire c'est ici : http://www.bull.com/fr/actu/intelligence-entreprise/

Archimag d�stocke ses guides pratiques

Wed, 06 Jan 2010 11:04:24 +0100

Pour information, Archimag fait un d�stockage sur ses Guides PRatiques dont les suivants :

n� 28 - Manager et D�velopper son service Infodoc, version papier au prix de 45 euros TTC au lieu de 90 euros TTC

Comment auditer son service, g�rer son budget, cr�er de nouveaux produits documentaires, mettre en place des tableaux de bord, manager son �quipe? Un guide riche en retours d'exp�rience.

n� 31 - Veille et Moteurs de recherche , version papier
45 euros TTC au lieu de 90 euros TTC

"Si tout le monde fait de la veille sur Google, plus personne n'en fait ! La pertinence d'une veille ne r�side pas dansla quantit� de r�ponses obtenues. La veille est avant tout une m�thode. Des logiciels m�tier viennent l'aider..."

Dans ce dernier, quelques auteurs que vous lisez sur le web sans doute mais qui �crivent hors ligne :

Christophe Deschamps d'Outils Froids
Aref Jdey de Demain la Veille
et moi-m�me, Actulligence

Bref, de biens saines lectures !

Sindup, plateforme de veille, se professionalise

Sat, 02 Jan 2010 12:40:00 +0100

Cela fait maintenant � peu pr�s de deux ans que Sindup s'est lanc� sur le cr�neau des plateformes de veille sur sources ouvertes.

Je l'avais d'ailleurs d�ja test� � l'�poque de son lancement et si j'y reviens c'est car la solution propose d�sormais une offre professionnelle plus compl�te.

Sindup fait partie de ces solutions qui int�grent un corpus de sources pr�patram�tr�es et qualifi�es, qui sont index�es tous les jours.

Le client n'a qu'� param�trer sa surveillance du corpus en construisant ses requ�tes de veille.

Il s'agit donc l� d'un outil extr�mement simple � prendre en main et � exploiter.

Tout est fait pour que l'ergonomie soit exemplaire et que n'importe quel utilisateur puisse en quelques minutes mettre en place sa strat�gie de veille.

Sindup propose aujourd'hui 53 000 sources d'information toutes francophones : des blogs, des forums de discussion, des sites d'actualit�s, des sites de communiqu�s de presse.

C'est un p�rim�tre certes limit� mais qui est amen� � s'�tendre en int�grant au fur et � mesure de nouvelles sources d'information. Ainsi Sindup pr�voit d'int�grer � court terme les diff�rents r�seaux sociaux dans son corpus de sources et � plus long terme, le d�veloppement sur des sources internationales.

Tous ceux qui utilisent aujourd'hui des plateformes de veille dans lesquelles l'utilisateur doit param�trer ses propres sources � mettre en surveillance savent que l'int�gration de nouvelles sources est un enjeu majeur : d'abord tr�s chronophage et ensuite dont l'optimisation est complexe. Souvent l'int�gration de nouvelles sources est g�n�ratrice de bruit : la d�finition du chemin de crawl demeure souvent complexe � restreindre et les pages sont souvent bruit�es par les menus, ce qui donne une infomration qu'il faut souvent retravailler en nettoyant � la main lors de la phase de validation des informations.

Le choix fait par Sindup, et par d'autres, est de pr�param�trer les sources en les pr�d�coupant et en nettoyant le code HTML afin de s'assurer que l'information collect�e est "propre" et peut facilement int�grer un processus de validation et de publication sans travail lourd.

Un choix finalement tr�s reposant pour le veilleur. Un choix qui pose toujours la ma�trise de son p�rim�tre de veille mais bon quel gain de temps au final.

Sindup, de par son positionnement fonctionnel et tarifaire s'adresse donc plus particuli�rement aux PME qui souhaitent surveiller leur environnement.

Concernant l'offre justement, Sindup se diff�rencie en proposant une offre grand public gratuite qui permet par exemple de :

D�poser des alertes
Enregistrer vos filtres de recherche
Classer vos actualit�s
Partager des dossiers de veille collaboratifs
Rechercher dans l'historique

Le nombre d'alertes param�trables reste toutefois limit�.

Sindup propose �galement une version professionnelle, plus aboutie et permettant en plus de cr�er tr�s simplement des rapports d'analyse relativement complets en choisissant le type de sources exploit�es dans le rapport, les modules d'analyse (Sujets importants, Analyse comparative : Comparaison de pr�sence m�diatique entre plusieurs entit�s. Sources influentes : Mise en avant des sources les plus productives autour d'un sujet, R�partition par th�mes : Mesure de l'importance de chaque th�matique abord�e, R�partition par types de sources : Evaluation et comparaison de la pr�sence m�diatique par type de sources, Historique : Evolution sur une p�riode du volume d'articles traitant d'un sujet.)

Exemple de rapport r�alis� sous Sindup (seuls deux modules sont visibles ici)

Dans son offre professionnelle, Sindup propose �galement d'int�grer des sources compl�mentaires en fonction des besoins de ses clients.

Comment fonctionne Sindup ?

1�re �tape : r�aliser ses requ�tes (nomm�es filtres dans Sindup)

Vous choisissez votre th�matique, vous construisez votre requ�te bool�enne � la main si vous savez faire et sinon vous utilisez les cases du formulaire (tous les mots, expression exacte, un des mots), la p�riode si vous souhaitez collecter l'ant�riorit� ou cibler juste une certaine p�riode d'analyse.

2�me �tape (optionnelle) : vous vous abonnez aux alertes soit par mail soit par RSS. Chaque filtre donnant lieu � un RSS.
NB : pour les alertes vous les recevez par d�faut sur l'adresse mail de votre compte mais vous pouvez si vous le souhaitez mettre d'autres destinataires en copie.

3�me �tape : Vous r�alisez des dossiers de veille. En gros vous cliquez sur un "+" et vous saisissez le nom du dossier et vous choisissez �galement quels filtres vont alimenter automatiquement ce dossier. Certains dossiers peuvent ne pas avoir de filtres rattach�s et �tre aliment�s � la main.

4�me �tape : Vous d�cidez de classer certains contenus dans vos dossiers � la main (en plus du dispatching automatis�) Ce classement peut se faire par simple Drag & Drop, ce qui est extr�mement pratique et manque � beaucoup de plateformes de veille que je connais.

Point important : Sindup dispose d'une fonction FilterLive permettant d'analyser votre fa�on de classer � la main les documents dans vos dossiers et au bout d'un certain temps d'apprentissage la plateforme pourra r�aliser cette redistribution manuelle automatiquement.

Cette fonction "FilterLive" repose sur un algorithme maison int�grant entre autre des fonctions de text mining.

NB : je n'ai pas eu le temps de la tester donc je ne me prononcerai pas sur les r�sultats � attendre de cette fonction mais sur le papier cela peut �tre int�ressant bien que personnellement je sois attach� � ma�triser ma cat�gorisation pour tous les articles sortant du cadre de ce qui est traitable par requpete bool�enne.

5�me �tape : Vous pouvez consulter vos dossiers ou les r�sultats de vos filtres

6�me �tape : vous r�alisez vos rapports en choisissant vos modules. Chacun des modules peut �tre aliment� par l'un de vos dossiers de veille.

C�t� corporate, Sindup c'est 7 personnes � temps plein uniquement Sindup, mais c'est aussi une...

Synthesio s'envole vers l'e-reputation

Mon, 21 Dec 2009 22:47:23 +0100

La premi�re fois que j'en parlais c'�tait en d�cembre 2006. Soit d�j� trois ans. C'est beaucoup � l'�chelle du web, mais si j'en juge par la travail accompli pendant ce temps et au chemin parcouru, on se dit que chez Synthesio ils doivent pas dormir beaucoup...

A l'�poque Synthesio indexait 18 500 sources, deux ans plus tard c'�tait 100 000 sources qui composaient le corpus documentaires, et aujourd'hui ils en sont � 400 000 dans 145 pays.

Et cela ne constitue qu'une petite part, et selon moi pas la plus importante, des �volutons de Synthesio.

Mais revenons sur Synthesio plus dans le d�tail.

Le 16 d�cembre, j'ai donc �t� re�u par Thibault Hanin, qui m'a consacr� un long moment pour me pr�senter les solutions de Synthesio, leurs �volutions, le tout autour d'un ordinateur et d'une bonne tasse de caf�.

Le coeur de m�tier de Synthesio aujourd'hui c'est l'e-reputation. Bien que leurs offres initiales en 2006 / 2007 �taient beaucoup plus orient�es vers la veille strat�gique et sur le "custom search", ils ont amorc� un recentrage de leur offre.

Les clients de Synthesio sont de deux principaux types :

l'annonceur (l'entreprise qui communique en somme)
Les agences de communication � qui Synthesio propose son offre

Leur produit phare c'est un dashboard, mais attention Dashboard avec un grand D. Parceque dans ceux qui disent faire des Dashboards sur mesure y a ceux qui le disent et y a ceux qui proposent un dashboard avec 30 widgets/indicateurs m�tiers diff�rents ainsi que des indicateurs par type de m�dia que vous int�grez et choisissez par simple drag & drop en fonction de vos besoins.

Ce produit, et cettte partie l� de l'activit�, repr�sente 80 % de l'activit� globale de Synthesio. Une part tr�s importante donc qui montre aussi l'engouement pour ce genre de solutions.

En dehors de cette offre e-reputation, Synthesio propose �galement des offres verticalis�es :

- "Hospitality" d�di� aux m�tiers de l'h�tellerie, solution construite historiquement avec le groupe Accor, et qui fait un focus sur l'e-reputation des diff�rentes cha�nes d'h�tels en proposant �galement des indicateurs sp�cifiques.

- "Sport Track" offre cr��e en partenariat avec TNS Sport et d�di�e � l'�tude des retomb�es des campagnes de sponsoring / m�c�nat dans le domaine sportif. En plus du contenu int�gral des retomb�es, Synthesio propose �galement le calcul de la valorisation en �quivalent publicitaire sur la base des tarifs r�gie qu'ils ont int�gr�s et qu'ils mettent � jour dans leur base de donn�es. Sur cette partie de son offre, Synthesio compte par exemple des clients comme Foncia sur l'�v�nement du Vend�e Globe, mais aussi le Tour de France, et l'Open Gaz de France.

- "Intelligence", l'offre de services plut�t d�di�e aux veilleurs, cellules de veille strat�gique et d'intelligence �conomique, Knowledge managers ou Information Officers. Offre sur laquelle je m'attarderai peu dans ce billet puisqu'elle n'est pas forc�ment repr�sentative de l'activit� de Synthesio. Et surtout que nous ne nous sommes pas attard� dessus avec Thibault.

- Et donc l'offre Agency, offre e-reputation destin�e aux agences qui souhaitent b�n�ficier des services de Synthesio et de leur dashboard pour le proposer � leur client en compl�ment de leurs prestations agences de recommandations et d'actions de communication.

Revenons donc sur l'offre e-reputation et donc principalement sur la partie visible pour le client : le Dashboard.

Le tableau de bord comporte plusieurs parties.

L'une d'entre elle est consacr�e aux verbatims et permet d'acc�der � l'ensemble des articles relatifs � la marque et aux produits. Chacun de ces articles a fait l'objet d'une qualification pr�cise (langue, type de sources, date, tonalit� pour la marque, ...)

Ces articles sont tir�es des 400 000 sources index�es quotidiennement par Synthesio. Ces sources comportent �galement des sources en chinois, en japonais, russe, ... Le sourcing est donc effecut� r�ellement sur un p�rim�tre international.

En ce qui concerne la qualification des articles, �tant donn� qu'une intervention humaine demeure n�cessaire, Synthesio dispose de charg�s de dossier pour r�aliser l'analyse de tonalit� par exemple.

La technologie d�velopp�e par Synthesion int�gre un outil de clusterisation automatique qui permet de regrouper les conversations d'un m�me sujet de forum ou les commentaires d'un billet de blog et les retomb�es presse relatifs � un m�me sujet.

Tous les verbatims sont exportables ainsi que toutes leurs metatags au format Excel ce qui permet d'envisager des traitement compl�mentaires avec d'autres solutions de text mining par exemple.

Exemple de l'onglet Verbatims sous Synthesio qui permet d'acc�der � l'int�gralit� des articles et billets collect�s et de filtrer en fonction des crit�res d'indexation des sources et des documents.

Le dashboard propose d'autres onglets par type d'analyse : Analysis, topics, sentiment, communities, tag cloud.

La r�partition de tous les articles identifi�s � l'int�rieur des diff�rentes segmentation est automatique � l'exception de l'onglet Sentiment pour lequel ce sont des personnes qui qualifient les articles en positifs, n�gatifs ou neutre.

Le credo de Synthesio c'est d'automatiser tout ce qui peut �tre parfaitement r�alis� par un ordinateur et pour le reste d'avoir recours � l'oeil humain.

Ci-apr�s quelques screenshots de l'interface :

�

Analysis : sur cette vue on acc�de aux graphes de r�partition des documents par zone g�ographique et par th�matique / Sous th�matiques. Tous les graphes sont cliquables et pointent vers l'index et les verbatims des documents concern�s. Les sous th�matiques (ici noms des v�hicules font l'objet de mini-th�saurus pour �tre regroup�s et identifi�s automatiquement.)

Analysis : identification des influenceurs et de la r�partition par type de m�dias (mainstream media, blogs, forums, TV,...)

L'onglet Communities de Synthesio permet d'afficher les m�dias les plus influentsen fonction de leur...

Etude de cas e-reputation - De Vous � Moi

Sun, 20 Dec 2009 18:38:27 +0100

Dans le cadre de l’animation de son blog, Camille Alloing, blogueur sp�cialise de l’e-reputation, a propos� � plusieurs blogueurs, dont je fais partie, de r�pondre de fa�on assez synth�tique � une �tude de cas fictive sur un probl�me de gestion de son e-reputation.

L'�tude de cas s'appelle "De Vous � Moi" et avant de poursuivre la lecture de ce billet je vous invite � ouvrir le document Word ci-joint. Pour faire court, il s'agit d'une entreprise de Communication, d�nomm�e De vous � Moi qui d�couvre un jour qu'un �tudiant en communication, sur son blog, s'en prend � l'une de ses campagnes de pub (un peu ringarde) et que malheureusment le billet honni se trouve dans les premiers r�sultats de Google sur le nom de la soci�t� en question.

R�pondant dans l'espace commentaire du billet, le chef d'entreprise demandant un peu d'indulgence et invitant � la discussion, se voit mod�r� et attaqu� de plus belle.

R�pondre � une �tude de cas est toujours un probl�me d�licat. En effet, dans la vie r�elle et surtout dans le cas de probl�me de communication de crise et de gestion de sa r�putation en ligne, la r�solution de ces derniers passe surtout par des interactions successives, l’objectif �tant par ces derni�res et par pallier successifs d’arriver � une r�solution du probl�me.

Dans le cas propos�, la premi�re action nous est propos�e : l’entreprise attaqu�e d�cide de r�pondre dans l’espace de commentaires normalement d�di� � cet effet.

L’approche de l’entreprise est � mon avis la premi�re bonne �tape pour plusieurs raisons :

- A priori l’individu n’a pas de grief personnel contre l’entreprise en question si ce n’est qu’il n’a visiblement pas appr�ci� une campagne publicitaire sur la forme.
- L’individu ne semble pas un concurrents
- Le discours bien que peu flatteur reste raisonnable

Tout permet donc de penser qu’une approche ouverte, ouverte � la discussion permettrait d’engager un d�bat plus constructif. La seule erreur �mise dans le message de Jos� c’est de sous entendre que l’individu pourrait modifier son article.

C’est une erreur � mon avis fondamentale :
- L’�tudiant se sent attaqu� trop rapidement
- Lui demander de retirer ou de modifier ses propos c’est lui demander de ne pas assumer des propos qu’il a tenu, de lui demander de valider que son attaque �tait non justifi�e.
- De plus il se peut que le contenu ait �t� rediffus� par ailleurs et la modification de l’article exposerait le blogueur � la critique des personnes ne comprenant pas son revirement de position et disposant des �l�ments pour montrer dans quelle mesure ce dernier s’est � soumis �

La r�action du blogueur est donc compr�hensible.

Au stade o� nous laisse l’�tude de cas, les premi�res choses � v�rifier de fa�on pouss�e sont :
- L’individu a-t-il eu des liens avec la soci�t� auparavant : stagiaire ou client ?
- L’individu est-il partie prenante : concurrent ? Stagiaire chez un concurrent ?

L’une de ces pistes donnerait des armes int�ressantes dans le cadre d’une approche � � l’amiable � : par exemple contacter le concurrent en question pour lui faire savoir que les pratiques de ses stagiaires sont un peu limites. L’objectif est de d�porter la pression et la faire exercer par quelqu’un ayant une emprise sur ce dernier. En somme il faut qualifier avant tout les parties en pr�sence et d�terminer leur identit�, les enjeux de l’attaque qui, pr�cision le par ailleurs, peuvent �tre quasi nuls.

Nous allons consid�rer que l’individu est bien un �tudiant qui n’a juste pas aim� la campagne de publicit� en question et qui veut le faire savoir.

Que faire � ce stade ?

Premi�re possibilit� : laisser couler… 4�me position de Google certes ce n’est pas bon mais ce n’et pas dramatique quand on sait que le taux de clic est vraiment tr�s d�gressif � chaque position de r�sultat. L�, tout d�pend de ce qui apparait aussi dans l’extrait visible dans la liste des r�sultats de Google. Cette premi�re possibilit� peut �tre � coupler avec la technique du noyage. Cr�er diff�retns profils dans les r�seaux sociaux linkedin, twitter, facebook, etc comportant tous les mots cl�s � vous � moi communication � Il est peu probable que le blogueur concern� surveille cette requ�te particuli�re et gageons qu’il aura d’autres activit�s que celles de s’acharner contre la soci�t�. Le web linking de ces espaces les uns vers les autres devrait facilement permettre d’occuper tous les r�sultats de la premi�re page. En couplant cela avec une communication cibl�e et pertinente sur diff�rents espaces de discussion professionnels, l’entreprise n’aurait aucun mal � gommer ce mauvais r�sultat.

Bien �videmment, tout cela devrait �tre coupl� avec une surveillance active sur le nom de la soci�t� et aussi sur un couplage nom de l’�tudiant ou du blog + nom de la soci�t�.

C’est � mon sens la d�marche qui donnera le plus probablement une issue favorable.

Deuxi�me possibilit� : surench�rir. Sur le site de l’entreprise et plut�t sur son blog, reprendre l’attaque du blogueur et exercer son droit de r�ponse. Le faire de fa�on positive : � nous vous invitons � proposer votre campagne de pub ! � Solution qui comporte beaucoup d’inconv�nients : vous surexposer, montrer que votre campagne de pub n’est vraiment pas fantastique et que beaucoup de personnes peuvent faire mieux… Le seul avantage et de montrer que vous �tes ouverts � la critique, cherchez � vous am�liorer et par ailleurs � mettre l’individu en d�faut en faisant savoir qu’il a supprim� votre commentaire et a d�form� vos propos.

Bien �videmment citer le nom de l’individu : lorsque l’on est �tudiant en agence de communication l’on n’a pas forc�ment envie de voir son nom s’exposer en premi�re page de Google parce que l’on s’en est pris � une agence de communication. Cela peut...

E-Reputation : conf�rence indicateurs et outils

Tue, 15 Dec 2009 23:18:01 +0100

Il y a peu j'animais une visio-conf�rence en ligne (webinar) sur l'e-Reputation pour PoLEN, le P�le Loz�rien de l'Economie Num�rique, dans le cadre des rencontres Thema-TIC.

Programme�pour m�moire�:

Qu’est ce que la (e)r�putation et qui la construit ?

M�thodes et outils pour g�rer sa r�putation

Automatiser la surveillance de l’image de son entreprise

Les recours juridiques pour prot�ger la r�putation de l’entreprise

Surveiller l’image de ses concurrents

Et maintenant, apr�s m�re r�flexion, le support de conf�rence que je vous propose sur Slideshare.

Bon, il vous manque quand m�me ce qui va avec, l'orateur, mais vous savez o� me trouver.

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Plus de pr�sentations par Actulligence Consulting - F. Martinet.

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