Hey Cédric,
Je crois que c’est le premier commentaire que tu dois laisser sur ce blog mon ancien collègue.
Ouais j’aime bien cette citation aussi ! Surtout quand tu vois les vieux croulants qui bossent parfois sur des stratégies « e-reputation »…
Ca laisse songeur !
Bises l’ami !
Je vais essayer de me faire un road trop prochainement London / Bristol…
Dès que je lève un peu le pied ! J4espère que t’auras le temps de me faire visiter un ou deux pubs truffés de spécimens de la génération Y.

Alors là, je penses que c’est une affaire de points de vues ! Le commerce n’est pas plus « électronique » que le courrier ou la réputation si on ne prend pas en compte le support… Car je te retourne la chose 🙂 : même si la transaction de paiement se fait par des voies numériques, l’acte de « commercer » peut lui passer par d’autres types de supports de l’information (les sites d’e-commerce font d’ailleurs de + en + de pub « classique »).

Il s’agit en effet d’une sorte de néologisme qui, je peux le comprendre, t’énerve 🙂 Comme « web 2.0″… ou « intelligence économique » 😉 Tant que nous sommes d’accord sur les concepts qui sont affairant, tout va bien ! 🙂

Après pour la réputation, j’émets une grosse réserve. L’image que l’ont se fait d’une personne (ou l’opinion que l’on à d’elle) n’est pas la transmission que l’on en fait aux autres! La réputation englobe une notion de collectif, d’opinion (ou d’image) partagée…
Bref, on peut en débattre, je pourrais en écrire des lignes et des lignes !

Bon, on le fait quand cet article/débat collectif 🙂 😉

Hello Amal,

Ce fut un plaisir de participer !

J’imagine le boulot que ça a du être pour vous de coordonner tout ça !

Pour les petites phrases j’ai pris les plus chocs mais je pense qu’en dehors de la bande annonce, les points de vue des auteurs méritent d’être lu avec plus d’attention.

J’y ai décelé la volonté de vraiment éclaircir les choses pour la plupart d’entre eux et je pense que le recul et les pistes de réflexion qu’ils proposent sont vraiment à prendre en compte dans une démarche de construction de sa réputation en ligne.

Bien à toi,

Frédéric

Hello Camille,
Tu me connais, si je peux polémiquer ! 🙂

Alors pour te répondre.

Si : il y a du e-commerce. Tout simplement parce que tu peux avoir un process de vente totalement dématérialisé reposant uniquement sur les réseaux numériques (hors livraison de l’article). Il peut donc y avoir des pure players qui ne font de l’e-commerce. Et tu peux par ailleurs savoir d’où vient chacune de tes ventes.

(Bon elle était facile celle là. Faut dire quand comparant le concept de réputation abstrait, psychologique et individuel à la vente de produits tu m’as facilité l’explication).

PAR CONTRE sa réputation elle ne sera pas uniquement numérique! Pourquoi ? Car les gens vont parler d’elle en dehors de du canal numérique, elle va pouvoir être condamnée dans la vraie vie, il y aura publication de cet avis judiciaire. Si l’on peut canaliser assez simplement ses modes de commercialisation, on ne peut pas maîtriser ni segmenter le canal par lequel se forme sa réputation.
(cf le cas pere-noel.fr dans les années fin des années 90 par exemple).

Autre point : bien évidemment que pour un pure player du e-commerce, la construction de sa réputation se fera beaucoup plus en ligne car ses clients sont tous 100 % des internautes, ayant l’habitude d’acheter en ligne…

Mais j’avoue j’étais provocateur sur ce terme que je n’affectionne pas et je le répète qui pour moi est vraiment très imprécis.

J’y préfère de loin le terme anglosaxon : online reputation management qui veut dire que l’on essaie de gérer sa réputation en ligne, et de social media monitoring.

Enfin je ne suis pas bien sur mais par ailleurs tu précises : « La réputation c’est la façons dont est transmis et mémorisée une opinion (pour faire court) » et je ne suis pas d’accord avec toi.

« La réputation est l’opinion (plus techniquement, l’évaluation sociale) du public envers une personne, un groupe, ou une organisation. » (source Wikipedia sorry mais grosso modo c’est la même dans le Robert.)

En somme la réputation ce n’est pas le mécanisme ou le canal c’est le résultat du point de vue final (client, internaute, citoyen lambda).

Tout dernier point par ailleurs où je te rejoins. La réputation se construit partout (et se défait). le terme e-reputation pourrait dangereusement faire croire que si c’est nickel sur le web tout va bien par ailleurs voire même que l’on a pas besoin de se soucier des autres canaux.

Là où je rejoins Nicolas Vanbremeersch : « une réputation ça se construit, ça ne se nettoie pas ». Et ça se construit globalement. Si possible avec une éthique, avec de l’honnêteté, en ligne, dans ses points de vente, dans ses process de recrutements.

(Merci donc pour ton commentaire!)

(PS : il n’y a bien que le terme qui ne me plait pas – mais que j’utilise comme tout le monde par ailleurs. Sur la nécessité de surveiller ce que l’on dit de soit en ligne et de participer à la discussion et à la construction en ligne de sa réputation, je suis d’accord à 200 %)

Encore merci pour ta collaboration au guide qui apporte, comme tous les professionnels approché, un éclairage sur l’approche de l’e-réputation (ses enjeux et sa mesure)

Pour l’anecdote, lors de l’édition du guide, nous avions pour idée Amine et moi de mettre des phrases « phares » de chaque contributeur et par page de contribution, et il s’avère que c’est les mêmes que tu as choisi ci dessus 🙂

Faute d’espace, on a abandonné l’idée mais je vois que cela sert à alimenter le débat, ce qui est l’un des objectifs de ces guides.

J’espère qu’à l’issue de leur lecture de ce guide les décideurs seront mieux informé sur le concept et les bonnes pratiques de l’e-réputation et qu’ils choisiront les meilleurs professionnels pour le faire.

Bien à toi,

Amal

Donc il n’y a pas de e-commerce ?! Donc un site qui ne communique et n’existe exclusivement que par le web a une réputation tout court ?! Donc si tu découvre une marque et ce que les gens en penses exclusivement sur le web, ta perception de cette marque ne sera pas 100% formée par des échanges et des informations numérisées ?!

La réputation c’est la façons dont est transmis et mémorisée une opinion (pour faire court)… Le support peut permettre un qualificatif afin de souligner le système de transmission. Si en plus, on considère internet comme « un lieu » sur lequel une marque ou une personne montrera une facette bien particulière, alors pourquoi ne pas qualifier cette facette ?!

Après, je suis plus que d’accord sur le fait que la réputation existait avant le web, et que celle-ci ne pas être seulement influencée par le web, qu’il faut prendre en compte tous les autres supports !

Bon, j’ai compris, tu voulais lancer un débat 🙂 let’s go !